Wij willen dat je blij bent met je aankoop. Toch niet tevreden? Geen probleem! Hieronder vind je alle informatie over hoe je een artikel kunt retourneren en welke opties je hebt.

Hoe kan ik iets retourneren?

Stuur ons een mailtje via info@zenzoe.nl en vermeld daarin:

  • Je bestelnummer

  • De reden van je retour

  • Eventueel een foto (bij schade of defect)

Wij reageren binnen 2 werkdagen met de retourinstructies en het juiste adres. Let op: vaak gaat een retour naar ons warehouse in China, maar soms kun je ook naar ons Nederlandse adres retourneren.

  1. Welke oplossingen bieden wij?

    Na zorgvuldige overweging en omdat jouw tevredenheid voor ons vooropstaat bieden we de volgende opties:

    • 30% terugbetaling
      Wil je het artikel liever niet terugsturen? Dan bieden we je 30% terugbetaling van het aankoopbedrag aan. Dit bedrag wordt zo snel mogelijk teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

    • 100% terugbetaling bij retour naar China
      Geef je de voorkeur aan het terugsturen van het artikel naar ons warehouse in China? Zodra we je retour daar hebben ontvangen, storten we het volledige aankoopbedrag terug via je originele betaalmethode.

    • 50% terugbetaling bij retour naar Nederland
      Je kunt het artikel ook naar ons Nederlandse retouradres sturen. Wij zorgen er dan voor dat het naar China wordt doorgestuurd. Omdat dit voor ons kosten met zich meebrengt, krijg je in dit geval 50% van het aankoopbedrag terug na ontvangst in Nederland.

    Hoe ontvang je je terugbetaling?

    Je kunt kiezen uit twee opties:

    • Cadeaubon (+15% bonus)
      Ontvang je terugbetaling sneller én met 15% extra waarde als winkeltegoed. Verwerking: 2-3 werkdagen na ontvangst van je retour

    • Oorspronkelijke betaalmethode
      Terugbetaling via je originele betaalmethode duurt doorgaans 7-10 werkdagen na verwerking van je retour.

    Beschadigde of defecte artikelen

    Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via info@zenzoe.nl. Stuur bij voorkeur foto’s mee, zodat we je snel en goed kunnen helpen.

    Belangrijk om te weten

    We vragen je vriendelijk om binnen 7 dagen te reageren op ons voorstel of retourmelding, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.Meld je retour altijd eerst via mail, zodat we je het juiste retouradres kunnen geven.